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黑猫投诉:京东购买苹果耳机 二次出现质量问题 索要500多维修费

归档日期:05-24       文本归类:多处理机      文章编辑:爱尚语录

  “Osa奥萨”投诉“京东”,要求道歉,改善服务,解释,换货,维修,目前投诉已回复。

  消费者“Osa奥萨”在5月20日向黑猫投诉平台反映:“2018年4月13日下单苹果耳机airpods 。10月22日申请售后,原因是右边耳机充不上电。11月3日京东更换新耳机。2019年4月15日,耳机又出现以前的问题,且还有连接不上等新问题。待出院后,4月27日申请售后。 5月9日,京东客服告知此次耳机为人为原因导致的机盒进水,要我自行承担500多的维修费用。 现投诉以下几点:第一,两个耳机都出现了相同问题,现竟以人为进水问题推给顾客!!第二,客服问是否有可能出汗导致汗液进入。本人在拉萨工作,这里气候导致四季不会出汗。第三,两个耳机,都是在5个月左右出现的相同甚至更多问题。严重怀疑是否正品。第四,当时返修时正处于病假,未带原装盒,所以拿了个塑料袋装耳机,给了京东物流人员。若是进水,怎么进的水,也可质疑!!第五,绝不接受京东将子虚乌有的事扣在自己头上。让我交500多块钱维修费,等于1800块钱买个质量有问题的耳机吗?!!第六,客服告知,若不满意处理结果,自行联系当地苹果售后。我既是在京东买的,自然是找你们京东,凭什么让顾客自行联系第三方??第七,此为黑猫平台第二次投诉,因第一次投诉未果。京东以会有客服联系为推辞,现并未受到任何电话或回复!!!!”

  商家“京东客服”5月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! ”

  投诉详情:京东购买苹果耳机 二次出现质量问题 索要500多维修费 拒绝后现概不处理

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