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宝马-宝马X1 转向机存在质量缺陷请厂家召回处理

归档日期:06-10       文本归类:多处理机系统      文章编辑:爱尚语录

  2014年6月10日上海宝诚宝马购入宝马X1,行驶55168公里。2019年5月24日开高架时速60以上时出现方向盘突然变沉,转向遇到阻力,咨询宝马客服,让开到经销商处理,期间网上查一下原因,发现很多宝马车都发生过转向系统问题,同时得知一个消息,2014年8月20日宝马就转向机问题与浙江消协与浙江交通广播电台发布过一个声明,承诺宝马车转向机与水箱问题延保5年,有关声明中并未涉及车型。

  当天开到4S店(顺便做保养),并反馈问题(包括时速60以上转向问题),4S店说钥匙读出数据没有问题,同时4S店回复没有转向机延保这个声明,觉得有问题就需要检测,需要600元检测费,我觉得这是车子质量问题,而且有延保政策,收费检测不合理,于是投诉到12315,12315说要7天内回复。后来我让接待人员问下领导,电话问完后说好像有这回事,具体事宜要等领导来了确认,于是车子留下保养。

  5月27日去4S店,4S店承认14年“宝马转向机延保“声明,但确认我的车不含在内,我提出要看该份文件内容是否明确我的车型不在内,答复没有。但确认我的车不含在内,我再次致电宝马客服,同样只延保5/7系,于是我提出诉求:

  对车辆转向系统进行免费检测,如没有问题出示报告,如有问题请按延保政策处理,电话中让等回复,于时开始在店内等,期间宝马客服与12315均回电,宝马客服回复已和经销商沟通,经销商确认转向系统没问题,会出具无故障报告,12315回复国家未针对该问题发布过召回令,宝马官方也未发布过公告,至于网上浙江的声明不认可,下午3点15,4S店人员告知再次检测车辆结果为无故障,单子上也针对我所述问题,写明检测未发现问题,此时我认为可能是保养问题,将车开出4S店,回家,由于路上车多,车速不高,问题不太明显。

  6月1日开车上高架,发现问题依然存在,于是至大型汽车修理中心检测,机器检查还是无故障。

  6月2日再次开车上高架时,再次出现该问题,于是再次致电宝马客服,被告知所有问题找经销商处理,他们没有售后,我问宝马没有工程师解决?答复已经授权给经销商了。

  6月2日我再次看检测报告及回忆当时经过,5月24日进店时里程数为55168公里,5月27日进店时,我的做完保养停在停车场,27日当天我交涉检测等事宜,下午15:15分提车(后又加入刹车液,实际离开时间16点20左右),期间车并未驶出4S店,也就意味着我向经销商提出的当车速超过60KM时,转向故障一事,经销售并未实际检测,而是敷衍了事,并未认真试驾检测,转向问题涉及生命安全,经销商完全是在置客户安全不顾。此事希望可以得到宝马总部的重视,请不要再拿你们客户的生命开玩笑。

  2019年6月4日上海经销商当时接待人员来电 ,电话中说安排技术人员试驾检测故障,但说时间他们安排好通知我。

  2019年6月6日再次到4S店,再次检测下,才证明是转向机异响,需要更换转向机,但宝马客服及经销商拒不执行五年延保,投诉居然相互踢皮球。更换转向机零部件24400,加上工费什么的约27000元,我想请问宝马,你的车55000公里就出现转向故障,你们的品牌还能不能值得信任了,如此的售后,如此的出尔反尔。 希望有媒体可以帮到我。

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